こんなん届いたんですけどー(#^.^#)
お客様にとって…
「期待以上の商品・サービス」が提供できたとき、価値は本来の何倍にも膨れ上がる。
「予定通りの商品・サービス」だと思われたとき、評価は最大でも本来の価値にとどまり、場合によってはそれ以下になる。
前者と後者の客観的価値の差は微々たるものでも、その結果は遥かな差になりうる。
良いものは紹介される…
期待以上の商品・サービスが提供された場合バイラルがかかる。
そのこと自体がマーケティングとなる。
バイラル・マーケティング((Viral marketing))
バイラルとは「ウイルス性の」という意味。
口コミがウイルスの感染の様に広がることから「バイラル」との名を冠する。
このハードルは高い!
安易に真似した戦略
ホームページ上にアップする「お客様の声」
ただ、安易でもこれはこれで限定的な効果はある。
自ら発信する業者を信じる人が集まる。
しかし「お客様の声に使われたお客様の満足度」が「期待以下だった場合」は逆バイラルがかかる。その打撃は等比数列的に加速する。
トレードと異なり空売り((株の空売りとは、証券会社から株を借りて売却し、その株が値下がりした時点で買い戻す事で利益を得る投資方法))できない破滅へ向かうマーケティングとなりうる。単なる暴落に終わるので慎重に実行すべき。
先日お客様からコレが
本来、継続性のない、全く一元のお客様からコレ(ガトーラスク)が届きました…
なので…今このブログでこうやってバイラル返ししてます((継続的なお客様の場合、ここで波動が起こる。))。
そうです。このお客様のご厚意は、一瞬で数百人に広がります…コレがバイラル。
不覚にもお客様から、期待以上のお礼を頂戴してしまいました…(^_-)-☆
ガトーラスク
GATEAU FESTA HARADA
小麦の味を賞味するものと称される芳ばしい香りのフランスパンに、上質なバターなどを使用して丁寧に仕上げたガトーラスク。
サクサクとした食感と芳醇なバターの香りがつくる至福の時間。
ワインに合うラスクをワインと頂いてます~!(^^)!
ホームページの価値を
そこでふと…以前も書いた記事を…
ビジネス関連の勉強会の中には、思考様式、心理状態、パラダイム((時代ごとに支配的な物の考え方・認識の枠組み。規範。))、価値観、信念など、マインドセット的、抽象的なものが多いでよね。
それはそれで必要として、で、何をするか?
具体的な施策を伴わない場合、それらは、あたかも一般化されたような講師の経験談(自慢話?)に過ぎず、そこから受講者へ伝わるものは根拠を欠いた願いや願望、そこからの行動に過ぎないです。
成功するかしないかはバクチみたいなもの…既にビジネスではないです…”(-“”-)”